医患沟通二三事

据中国医师协会统计,90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当造成,其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”。

 

 

在日常生活中,大家都或多或少有过这样的经历。

如下汇总群众们最不想听医生的10句话:

1、你是医生还是我是医生。

(不接受患者的倾述,让患者感到无助。)

2、跟你说了你也不懂,按照我说的做就行了。

(认为患者不懂医,不听患者讲述。)

3、想治的话,就回去准备钱吧。

(没有人情味,直接说到费用问题上。)

4、谁叫你抽烟的,现在晓得厉害了吧。

(病人接受咨询时,感觉医生幸灾乐祸。)

5、害啥羞,医院里没有隐私可言。

(了解病情会让患者感到害羞。)

6、你们这些人,有病不愿到医院,现在后悔了嘛。

(让患者更加反感,每个家庭都有特殊情况。)

7、你没看到我正忙着呢,在外面等到。

(人多时,医生被围住时烦心,对病人呵斥。)

8、别自作聪明,我让你怎样你就怎样。

(患者咨询时,医生根本不听患者问什么。)

9、你知道这病的后果有多严重吗?

(医生不会委婉告诉坏消息,增加患者的心理负担。)

10、别乱吃药哈,到时别怪我没告诉你。

(生硬的语气,让患者觉得医生缺少人情味。)

 

最喜欢医生的9句话:

1、怎么了,有什么需要我帮忙吗?

(让患者感到医生离他很近很真诚。)

2、你的病情不容乐观,我们一起努力。

(从实际出发但让患者感到医生很负责任。)

3、不急,慢慢讲。

(患者感受到医生的关爱。)

4、你自己还想想,我还有哪些没问到的。

(增加患者对医生的信任度。)

5、我这样解释你能听懂吗,有什么不懂的及时问。

(这样的交流让患者倍感温暖。)

6、病人的精神很重要,我相信你能做到。

(医生的鼓励是患者的精神支柱。)

7、希望你能配合我们的工作,如果有什么不舒服,请讲出来。

(尤其对重病患者,这些话语让他们感受到医生真正了解到他们的痛苦。)

8、这个病确实比较顽固,恶化的可能性大,我们一起努力,相信能克服它。

(在委婉地告诉坏消息的同时,增加了患者信心和力量。)

9、很遗憾,我已经尽力了。

(真诚的将坏消息告诉患者及家属,让他们感受到医生在不断努力。)

 

早在1989年,世界医学教育联合会《福冈宣言》指出:“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样,是无能的表现。”

 

希望国内的医患问题能够早日解决~我的愿望是:世界和平!

每日生物评论

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